Última actualización: 12.06.2023
Emgan Limited valora su confianza en nuestros servicios. Le recomendamos que lea atentamente esta Política de reembolso antes de realizar un pedido, ya que describe sus derechos con respecto a los servicios que recibe.
Aseguramos a todos nuestros usuarios el derecho a un reembolso si los servicios prestados no cumplen con la calidad esperada como se describe.
Nuestro objetivo es garantizar que sus derechos estén protegidos con el máximo cuidado y atención al utilizar los servicios de Emgan Limited. Cada solicitud de reembolso se procesa de manera diligente y eficiente.
Los clientes que han pagado por los servicios de Emgan Limited tienen la oportunidad de recibir un reembolso de acuerdo con las reglas que se describen a continuación.
Para ser elegible para un reembolso, el cliente debe cumplir con todos los requisitos; de lo contrario, Emgan Limited puede rechazar la solicitud de reembolso.
Emgan Limited se compromete a apoyar a los clientes en caso de cualquier disputa relacionada con las solicitudes de reembolso.
Esta Política de reembolso se aplica a los pagos por servicios de Emgan Limited y los fondos de los clientes.
INFORMACIÓN GENERAL
Los clientes tienen derecho a solicitar un reembolso dentro de las dos semanas posteriores al día de la compra.
Las solicitudes de reembolso se pueden enviar por correo electrónico a [email protected] o por teléfono.
Por motivos de seguridad, Emgan Limited puede solicitar información para ayudar a identificar al cliente, como dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre y apellido, dirección actual, el motivo de la solicitud de reembolso y/o cualquier otra información que pueda servir como evidencia de una transacción incorrecta en la cuenta bancaria del cliente.
Emgan Limited procesa las solicitudes de los clientes lo antes posible. El tiempo de respuesta varía según las razones específicas de la solicitud de reembolso. No obstante, Emgan Limited se pondrá en contacto con el cliente con información sobre el reembolso de fondos de acuerdo con los plazos de nuestra política.
Un reembolso puede ser autorizado o rechazado solo después de que Emgan Limited haya verificado completamente los datos proporcionados.
Si un cliente decide dejar de usar los servicios proporcionados, debe darse de baja para evitar que se le vuelva a cobrar.
SOLICITAR UN REEMBOLSO
Los clientes pueden solicitar un reembolso o recibir asistencia con respecto a las compras de Emgan Limited poniéndose en contacto con [email protected] o llamando al número de teléfono que figura en el sitio web.
En la línea de asunto del correo electrónico, el cliente debe escribir 'Solicitud de reembolso'.
El método de pago original utilizado por el cliente se utilizará para el reembolso.
El monto del reembolso no debe exceder el monto de la transacción.
Solo el segundo cargo es reembolsable, ya que el cliente realiza el primer pago de forma independiente después de reconocer las reglas enumeradas en este sitio web. El cliente confirma estas reglas marcando las casillas correspondientes antes de realizar el primer pago.
Emgan Limited se reserva el derecho de aprobar solo un reembolso parcial si los servicios ya se proporcionaron al cliente. El monto del reembolso se determina en función del motivo de la solicitud de reembolso y con una consideración exhaustiva.
PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS
Emgan Limited se pondrá en contacto con el cliente para solicitar información adicional (si es necesario) dentro de los catorce días posteriores a la recepción de la solicitud de reembolso. El cliente debe proporcionar la información solicitada dentro de los catorce días posteriores a su contacto.
Se tomará una decisión final con respecto al reembolso, y el cliente será notificado por correo electrónico:
• dentro de los cinco días siguientes a la recepción de la última información adicional solicitada;
• dentro de los cinco días posteriores a la recepción de la solicitud de reembolso si no se solicita información adicional.
En ciertos casos, se puede emitir un reembolso sin el consentimiento del cliente.
Si se aprueba el reembolso, Emgan Limited lo procesará dentro de los diez días hábiles sin demora.
Un reembolso no puede ser aprobado si:
• El plazo de reembolso ha pasado;
• El cliente se niega a proporcionar la información necesaria a Emgan Limited.
CONTRACARGOS
Se espera que los clientes se pongan en contacto con el proveedor de servicios para resolver cualquier problema relacionado con las transacciones en su cuenta bancaria antes de solicitar un contracargo.
Si el cliente inicia un contracargo, Emgan Limited llevará a cabo una investigación y puede solicitar información adicional al banco emisor.
Una vez que se ha presentado una devolución de cargo, el cliente ya no es elegible para un reembolso.
TÉRMINOS ADICIONALES
Solicitar un reembolso no garantiza su aprobación.
Cualquier tarifa adicional incurrida al procesar un reembolso es responsabilidad del cliente.
Emgan Limited puede modificar los Términos y Condiciones de la Política de Reembolso en respuesta a cambios legislativos o según se considere necesario. Los clientes deben revisar periódicamente esta página para ver si hay actualizaciones.
Si un cliente no puede aceptar la Política de reembolso actualizada, debe dejar de usar los servicios de Emgan Limited y salir del sitio web. La nueva Política de reembolso se aplica al uso de los servicios por parte del cliente si realiza una nueva compra en el sitio web después de la actualización de la política.
Emgan Limited no es responsable de ninguna pérdida (directa, indirecta, especial, incidental) o daños de ningún tipo, incluidos, entre otros, la pérdida de ganancias o ingresos, directa o indirectamente relacionados con el uso de los servicios de Emgan Limited, el monto del procesamiento del reembolso o el tiempo de procesamiento.